434 - ¿Sabías que consumidor recuerda unas cosas y olvida otras? 4n495i

Papá, ¿te llevo a Tutuki Splash en la primera cita? Sí, todavía tenemos los chubasqueros.

¿En serio? ¿Y cuándo vamos todos? La vida es una atracción inolvidable.

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Seguimos hablando de cosas que tienen referencia con el marketing.

Iba a decir cosas con la actualidad, pero es que el marketing es actualidad pura y dura.

Ya lo visteis la pasada semana cuando hablábamos de un caso concreto de apropiación de marca indebida.

O bueno, ahí están, presuntamente, que luego no nos queremos meter en líos.

Bueno, pues en el marketing todo esto son detalles que a lo mejor el propio consumidor ni se da cuenta, pero que los marqueteros, marqueteras, las empresas tienen que estar muy encima de todos esos detalles.

Y el marketing, si algo tienes que se fija en cada uno de los detalles.

Por ejemplo, hoy vamos a hablar del cerebro del consumidor, nosotros que somos consumidores.

Ese cerebro es un filtro selectivo de información que constantemente decide qué retener y qué descartar.

Eso está claro.

En el ámbito del marketing, entender este proceso es una necesidad estratégica porque a veces el consumidor recuerda unas cosas y olvida otras.

Y a lo mejor a nosotros no nos interesa que sea así.

O preferimos que olvide las que recuerda, en fin.

Este embrollo de él vamos a salir con nuestro querido Fran Torreblanca, el experto en marketing de la cadena SER.

Fran, bienvenido. ¿Buenos días? Muy buenos días, Mónica.

Y lo primero, felicidades, que es tu cumple.

Muchas gracias.

Ay, sí, hoy, me gusta mucho cumplir años en jueves, viernes, sábado.

Ya domingo, domingo.

Hombre, tú sí que sabes, eh.

Ya me tocaba, que llevaba unos años con eso de celebrar el cumple un lunes, pero bueno, siempre es bienvenido y lo importante es celebrarlos.

Fran, pues lo que decíamos, ¿a qué nos referimos con esto de por qué el consumidor recuerda unas cosas, olvida otras, ese cerebro selectivo, no? Pues mira, como consumidores nos enfrentamos a un bombardeo constante de un montón de impactos diarios, como hemos dicho tantas veces.

Y en ese sentido, nuestra mente solo recuerda aquello que logra atravesar las barreras de dos parámetros muy importantes que son la atención y la emoción.

Entonces, la pregunta es, ¿qué hace que algo quede grabado en mi memoria mientras otras cosas se van, no se quedan? Y la respuesta, pues, está en la forma en que nuestra mente procesa esa información.

Por tanto, cuando como marca lanzamos algo, tenemos que incidir en la atención y en la emoción para que se quede.

Bueno, dicen los expertos que la clave para que un mensaje permanezca está en activar el sistema de recompensa del cerebro.

Claro, como darle un caramelito, una galletita, una galletita.

Bueno, pues, sí, así es, ¿no? Es un mecanismo que responde a estímulos como la novedad, nos encanta lo nuevo, la relevancia personal, si como marca yo a ti te hago sentir importante de alguna forma, y las emociones, sea la que sea.

Si te incido en el miedo, en el amor, en la incertidumbre, en lo que sea.

Entonces, si algo nos sorprende por cualquiera de esas vías, lo que hace es que conecta con nuestras experiencias pasadas o despierta una emoción intensa que en ese momento tiene predisposición a salir.

Y las probabilidades de que lo recordemos, pues, se multiplica.

Pues, por ejemplo, un anuncio que utiliza una narrativa inesperada o que toca las fibras emocionales profundas, tiene más posibilidades de quedarse en la mente del consumidor que un icono más genérico y más plano, ¿no? Y no es casualidad porque esos estímulos activan el llamado hipocampo, aquí ya entramos en ciencia.

El hipocampo del cerebro, la amígdala del cerebro, que son esas áreas que directamente se relacionan precisamente con la memoria y con las emociones.

Para que algo quede grabado así como a largo plazo, yo ahora mismo estaba haciendo un poquito de memoria y recuerdo algunos anuncios que a lo largo de la historia, que pueden haber pasado décadas, sigo recordando.

Para que eso quede ahí grabado, ¿qué debe de ocurrir? Dos cosas también, que son la repetición y la coherencia.

En radio se dice mucho la repetición, ¿no? La repetición y en la tele 200 veces un anuncio, vamos, eso es maravilloso.

Sí, pero bueno, luego también debe haber coherencia.

Ahí está.

Entonces, la memoria funciona como un músculo que se entrena con el ejercicio.

Cuanto mejor lo entrenas y más repetidamente lo entrenas, ahí está la repetición y la coherencia, pues mejor va a rendir, ¿no? Entonces, las marcas de éxito apuestan siempre por mensajes de impacto que se repiten de forma consistente en diferentes canales, quizá a veces en diferentes tonos o en diferentes tonos.