Servicios y Beneficios, del profesor de IESE, Luis Huete (2/3) 5q2g3z

Segundo extracto de las reflexiones de Luis Huete desde su libro Servicios y Beneficios, escrito para todas las personas, directivos o no, que sientan el deseo de contribuir a dejar sus empresas o instituciones mejor de lo que las encontraron. El empeño por mejorar, no se resuelve sólo con buenas intenciones, o con horas de dedicación. La batalla está en las ideas. En los planteamientos, en el paradigma de gestión. Los problemas no se resuelven con la lógica que los crearon. Por eso, este libro es un libro de ideas. Ideas que desencadenan una nueva manera de ver y de sentir la empresa, el trabajo. La descripción y modelización de los procesos emprendidos por muchas empresas para conquistar la satisfacción y vinculación de sus clientes y empleados. p3lm