La calidad en la atención al cliente - Viernes 09 de Mayo de 2025 3p93l

Bueno pues seguimos, seguimos el día de hoy, tengo un día verdaderamente maravilloso porque tengo entrevistas maravillosas y vamos a hablar ahora, perdón, vamos a hablar ahora de la calidad y la atención al cliente y cuando hablamos de cliente no estoy hablando solo de un negocio, en nuestra casa tenemos clientes, todos en la vida a veces somos servidores y somos clientes y para ello tengo a Ceci Chalita y es asesora internacional de imagen, mi querida Ceci, muy buenos días, ¿cómo estás? ¿Me escuchas mi Ceci? Prende tu micrófono.

Gordita, amada de mi corazón, qué gusto saludarte, mira cómo se me hace un nudo de emoción al oír tu voz y qué gran programa, Lupita donde quiera que te encuentres, qué emocionante, qué enriquecedor es escucharte, que Dios te bendiga, gracias, gracias por traernos a grandes invitados que nos nutren, que nos alimentan y que nos ayudan a ser mejores, primeramente hijas de Dios, hijos de Dios y segundo mejores seres humanos, gracias Adi por darte la tarea de traernos a lo mejor, gracias de verdad de corazón, mando un saludo muy, y como siempre cuando digo que voy a venir contigo, salúdeme a la señora Adriana, por supuesto, vengo acompañada de muchos saludos de mucha gente que te quiere, que te agradece, que bueno pues tienen, se sienten, que eso es algo que tú nos das, nos das mucha calidad en el programa y también nos das mucha calidez, gracias por hacernos vivir estas experiencias mágicas, es como ir a la escuela, verdad, yo todos los días te escucho y todos los días pido por ti, por Marianita, por Renzo, por todo el equipo de Simplemente Adriana, para que Dios nuestro Señor lo siga iluminando a ti como, bueno también como directora de todo este diplomado de jóvenes empresarios que ha hecho tanto bien y de todos tus cursos, gracias por invitarme gordita y sí, el tema es este, sí, puntos clave para lograr la optimización en las empresas, la calidad y la calidez, porque el cliente olvida lo que compró pero nunca va a olvidar cómo le hiciste sentir, yo creo que tratar al cliente como invitado, como ese invitado que recibimos en casa con tanto amor y yo creo que volverá como familia, tú qué opinas de esto, qué te parece? Estoy de acuerdo contigo, yo antes de la hora que te presenté, dije lo siguiente y me gustaría retomar, todos en la vida tenemos momentos en que somos clientes y tenemos momentos en que servimos, yo quisiera estas palabras que dijiste, enfocarlas a la familia y voy a decir lo siguiente para que, qué es un buen servicio y luego la aterrizamos a la familia, y esta sería mi pregunta para ti, cuando tú hablaste de la calidez y me encantó lo que dijiste, un cliente puede olvidar lo que compró pero nunca olvidará cómo lo trataste, cómo lo hiciste sentir y cuando viajas es increíble también, viajas y dices, me acuerdo en el restaurante había un señor tan amable y te acuerdas de aquel momento, nunca lo olvidas, porque esa sensación de atención, de amor, de amabilidad, de disposición, es algo que toca el corazón, entonces tengo una pregunta para ti, cómo podemos y luego la aterrizamos al final a la familia, vamos a estar una hora, entonces la primera pregunta sería, cuáles serían las características o los puntos que tenemos que cuidar para atender a un cliente o a un invitado.

Adi, qué buena pregunta me hiciste porque todos nos hemos, bueno todos hemos vivido la experiencia o cómo es que un negocio, cómo nosotros hemos perdido clientes por el mal servicio, pero creo que los negocios, lo que debemos de buscar es, son todas las características y las cualidades que yo creo que son importantes, es la accesibilidad, el ser accesible, es el que te puedan encontrar, porque qué tal Adi cuando dicen, es que llamamos y no los encontramos, es que no nos contestan el teléfono, es que nadie nos atiende, la comunicación, que la comunicación sea buena, que la comunicación, que podamos entender el cliente y la persona que está ofreciendo el servicio, entender qué es, cuál es su necesidad, que esa comunicación sea afable, buena, la cortesía.