UX Research h114h

Aunque la información de las herramientas de análisis cualitativo sobre el comportamiento del es valiosa, hay otras técnicas que profundizan más en el estudio de esos comportamientos. Dichos recursos están englobados dentro del “UX Research” o investigación de la experiencia de . Esta disciplina del UX está íntimamente ligada con la conversión web, ya que se centra en ofrecer una experiencia satisfactoria al que interactúa con nuestra página. Detecta problemas de usabilidad, fallos de sistema, elementos confusos o problemas de comprensión de procesos por parte del . Técnicas de investigación en UX Research 1 - PRUEBA DE LOS 5 SEGUNDOS Esta prueba permite medir la efectividad de un diseño de forma rápida y su uso habitual es evaluar la primera impresión que produce una web. Su funcionamiento es sencillo: se presenta una imagen a un participante durante solo 5 segundos. Después, el participante debe responder una serie de preguntas basadas en lo que ha visto. Por ejemplo: - ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la página que has visto? - ¿Recuerdas qué elemento es el que más te ha llamado la atención? - ¿Recuerdas el nombre de la empresa o del producto? Estas preguntas son importantes porque, si una página no comunica rápida y fácilmente toda esta información, es probable que ni capte ni convierta a sus visitantes. Una variante de este tipo de test es la «PRUEBA DEL PRIMER CLIC» Su objetivo es verificar que el primer clic que hace un en una interfaz para llevar a cabo una tarea es claro y sencillo. Los s deben realizar una tarea específica y se registra la primera interacción que llevan a cabo para desarrollarla. Si el primer clic es correcto, los s tienen un 87% de posibilidades de completar la acción, en comparación con solo el 46% si el primer clic es incorrecto. 2 - TEST DE USABILIDAD Estas pruebas se ejecutan pidiendo a un que complete una acción concreta en nuestra web mientras monitorizamos toda su actividad tanto en vídeo como en audio. Deberá narrar en voz alta toda su interacción con el objetivo de que podamos detectar las fricciones o cuellos de botella con los que se encuentre. Para ponerlo en marcha se requiere de un grupo de s que concuerden con nuestro perfil de buyer persona. 3 - TREE TESTING Conocida también como «la prueba de árbol», es una técnica de usabilidad útil para evaluar el menú de navegación de una página. Al encuestado se le asigna una tarea de encontrar un ítem dentro de un esquema previamente clasificado para verificar su usabilidad y funcionalidad. En muchas ocasiones este tipo de test ofrece una lectura interesante sobre nuestra forma de organización. Relacionadas con las pruebas de tree testing tenemos los Card Sorting. Similar a la anterior, en lugar de que el encuentre un ítem en una estructura predefinida, se le ofrece un conjunto de ítems general que él debe clasificar basándose en su propio proceso mental. Todas estas pruebas puedes realizarlos tú con s reales, pero sabemos que encontrar a esas personas adecuadas puede ser complicado. Existen herramientas online que nos permiten efectuar estas pruebas en remoto. Algunos ejemplos de esas herramientas son: Ussabily Hub, brain, Playbook UX u Optimalworkshop. Además, dentro de nuestra empresa tenemos grandes fuentes de información sobre nuestro público: departamento de atención al cliente, nuestras bases de datos, departamento de soporte, módulo de valoraciones, o de los comentarios en redes sociales, entre otras. Cualquier recurso es válido para obtener información para nuestra fase de análisis. Lo importante es saber tratarla y ser capaces de extraer los puntos de mejora que necesitan de nuestra optimización. 452m2