Protocolo Actual 15/11/2024 6s701d

Buenas tardes estimados oyentes de informa radio empezamos la novena edición en este programa protocolo actual a cargo de quien les habla josé maría lópez guerrero donde abordaremos temas de protocolo organización de eventos relaciones públicas pretende ser un programa ameno desenfadado donde demos cabida a todas aquellas cosas es que nos gustaría saber para poder quedar bien en cualquier escenario y no desentonar en cualquier acto que tengamos ya sea en el trabajo en casa en un acto social el programa será semanal de una hora aproximadamente de duración y siempre que podamos contaremos con al menos un invitado experto en alguno de estos temas para hablar y aprender de ellos hoy no tenemos invitado y de qué vamos a hablar hoy bueno pues hoy vamos a hablar de la atención telefónica sabemos atender las llamadas telefónicas sobre todo cuando estamos en el trabajo también hablaremos de un tema muy importante de protocolo para niños es decir de protocolo infantil es un tema muy muy amplio y lo iremos viendo en sucesivos programas pero es un tema bastante interesante y bastante importante el protocolo protocolo para niños y vamos a hablar ahora del otro tema del que habíamos anunciado al principio del programa que son las buenas maneras al teléfono lo que es la etiqueta telefónica sabemos atender el teléfono vamos a ver hoy en día el teléfono se ha convertido en una herramienta que que es de primera necesidad que no tiene teléfono móvil según datos actuales en españa las líneas móviles superan los cincuenta y seis millones un ochenta y siete punto dos por ciento de ellas tienen a internet en la actualidad y según un informe de digital el dos mil veinticuatro existen algo más de sesenta millones de conexiones móviles en el mundo en el último año se han incrementado pues en uno coma nueve millones un tres coma dos por ciento decir también que el setenta y ocho por ciento de la población mundial que tienen más de diez años de edad es decir de diez años en adelante tiene un teléfono celular es decir un setenta y ocho por ciento y aunque no todas esas personas acceden a internet pero digamos que el setenta y ocho porciento de la población mundial que tenga un teléfono móvil es muy muy significativo el avance de inte horner y otros nuevos medios de comunicación no han hecho sino incrementar el número de personas que hablan por teléfono nos lo ha llegado al ámbito privado sino que he acabado en el ámbito empresarial utilizándose pues para la mayoría de las comunicaciones de la empresa es el medio mas más utilizado pero para ello hay que seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta al teléfono sabemos hablar por teléfono en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa por tanto el trato debe ser lo más exquisito posible en lo más correcto posible en todo momento una mala contestación o una mala atención telefónica pues puede hacer que finalmente perdamos ese ese cliente alguna vez nos ha pasado que hemos llamado pues algún negocio algún restaurante para reservar a algún sitio que hemos tenido que hacer alguna gestión en nuevos han tratado como corresponde y eso nos ha hecho que nos echemos para atrás lo que pretendíamos entonces independientemente de que cada empresa compañía tiene unas pautas básicas de comportamiento al teléfono aquí vamos a dar una serie de pautas de comportamiento de como contestar cuando nos llaman al teléfono no bueno decir que cualquier llamaba estamos en el trabajo pues cualquier llamada la tenemos que contest estará de la manera más rápida posible no hay que hacer esperar a la persona que llama que seguramente es un cliente no entonces sí que contestar lo más rápido posible y la respuesta debe ser pues muy educada con una frase similar a bueno a presentarnos y a dar los buenos días buenos días le habla elena en qué puedo ayudarle o bien pues decimos el nombre de la empresa con s cultora pérez fernández dígame habla usted con javier bueno pues siempre se debe debe responder con algunas palabras o frases amables que nos introduzcan esa conversación y que la persona que llama que como digo será seguramente un cliente se sienta cómodo a la hora de tratar con nuestro con nuestra empresa