Joe Girard es el mejor vendedor del mundo de automóviles, aunque sus resultados son tan espectaculares que creo se merece el calificativo de ” mejor vendedor del mundo” Vendió la espectacular cifra de 13000 coches en 15 años, uno a uno, sin contar flotas. Consiguió los récord de 18 coches en un día, 174 en un mes o 1425 en un año. Posiblemente estarás pensando que Joe era el típico vendedor estrella que nació para vender, o que tuvo la ayuda del negocio familiar, o que vendía coches fáciles de vender… Nada más lejos de la realidad. Déjame que te cuente la historia de Joe. Te sorprenderá: Los comienzos de Joe Girard en la venta fueron bien diferentes a los de la mayoría de los vendedores, y es posible que dieran lugar al espectacular éxito que consiguió después. Con 37 años y después de realizar diferentes trabajos a lo largo de su vida, fracasó estrepitosamente con un negocio de construcción y venta de viviendas. Se arruinó. Su situación financiera llegó a ser tan grave que un día su mujer le dijo preocupada que no tenían dinero para comprar comida para sus hijos. Joe, angustiado, salió a la calle a buscar trabajo. Entró en un concesionario de Chevrolet y pidió una oportunidad. Como es lógico el concesionario tenía ya su equipo de vendedores y no tenían una plaza para él, que encima no tenía experiencia ni en ventas ni en autómoviles. Entonces Joe dió un paso sorprendente que comenzó su carrera hacia el estrellato en ventas: pidió la oportunidad de vender usando el teléfono. Solicitó al gerente que le permitiese vender por teléfono, de esa forma no quitaría ventas a los compañeros del concesionario. Era una tarea imposible, pero Joe no tenía nada más en ese momento. Estaba dispuesto a cualquier cosa por sostener a su familia. El gerente sorprendido le dió una oportunidad. Ese mismo día Joe vendió su primer coche, pidió un anticipo y se fué al supermercado a comprar comida para su familia. Fue el comienzo de un mito. Joe Girard confiesa que la necesidad con la que empezó a vender, unido al hecho de que empezó ” tarde”, con más de 35 años, a hacerlo, lejos de perjudicarle, le ayudó a cosechar su fenomenal éxito. En relación con el tema de este post, el propio hecho de empezar a vender por teléfono le dió una idea que considero clave de sus fenomenales resultados: Como es lógico la mayoría de sus llamadas no aban con personas en ese momento estaban pensando en comprarse un coche. Sin embargo muchas de ellas confesaban a Joe el momento en el que pensaban hacerlo, el tipo de coche que tenían, el tiempo que hacía que lo habían comprado, etc. Joe empezó desde el principio a fabricarse un sistema de información, primero en una libreta y después redactó fichas que guardaba en archivadores. Sus fichas eran tan importantes para él que las guardaba en cajas especiales resistentes al fuego. Era un trabajo inmenso de gran valor para él que no podía arriesgarse a perder. Con el tiempo acabó utilizando una herramienta informática tipo CRM: Joe Girard perfeccionó su sistema y mejoró su a la información, ahora mucho más efectiva. Podía saber con sólo pulsar un botón fechas de cumpleaños, momentos de compra, gustos de sus clientes… Espíritu positivo, organización y paciencia son actitudes de éxito que Joe practicó y fueron una clave de sus ventas récord.