Cómo diseñar un plan de seguimiento de clientes que genere resultados reales en 6 pasos g1i1

Hola, emprendedores y emprendedoras en la vida, soy Juan Merodio.

Uno de los grandes errores que cometen muchas empresas es tratar el seguimiento comercial como una simple rutina.

Envían correos automáticos cada dos días, mensajes genéricos del tipo «¿tuviste tiempo para mirar la propuesta?», o llamadas que suenan más a presión que a valor.

El resultado, te encuentras con clientes saturados, con respuestas evasivas que no te dicen la verdad y con pérdida de oportunidades.

Pero hacer un seguimiento efectivo no se trata de insistir, se trata de construir una relación, de estar presente en el momento adecuado con el mensaje adecuado y, sobre todo, de aportar valor real en cada o.

En este podcast te voy a explicar cómo diseñar un plan de seguimiento de clientes estructurado y personalizado, adaptado a cada etapa del proceso comercial y orientado a cerrar más ventas sin quemar oportunidades.

¡Vamos a verlo paso a paso! Estamos en el episodio 917 y hoy es lunes 26 de mayo de 2025.

Y hoy que vamos a hablar de algo tan importante para vender a un cliente, que es la parte de seguimiento, donde, de hecho, muchos clientes se pierden porque el seguimiento o no se hace o no se hace de la manera adecuada.

Y como siempre, JM está aquí para darnos su punto de vista.

Oye, JM, ¿crees que es importante el hacer un buen seguimiento a un prospecto? Claro que sí.

El seguimiento es clave, Juan.

Muchas veces un prospecto no toma una decisión en el primer o y es justo en ese proceso de seguimiento donde se gana su confianza y se cierra la venta.

Un buen seguimiento no solo demuestra interés, sino que también refuerza la propuesta de valor y mantiene al cliente potencial enganchado.

Así que sí, es fundamental tener un proceso de seguimiento estructurado y personalizado para convertir más prospectos en clientes.

Bueno, pues vamos directamente a ver cómo lo podemos hacer y vamos a dividirlo en seis pasos.

El primero es, define un calendario de seguimiento en función del pipeline.

Para dejarlo claro, el pipeline básicamente es como todo ese embudo, todo ese proceso de un posible cliente.

Y es que uno de los principios básicos de una estrategia de seguimiento profesional es adaptar el ritmo de los os a la fase del embudo en la que se encuentra el prospecto.

Es decir, no todos los leads requieren la misma frecuencia de o.

Por ejemplo, no es lo mismo un lead que acaba de descargar un ebook gratuito que otro con el que ya tuviste una videollamada al que le enviaste una propuesta.

Pero ¿qué tiempos funcionan mejor? El primer o tras una reunión debe estar entre las 48 y 72 horas.

Agradece su tiempo, resume puntos claves y propon próximos pasos.

El segundo intento, entre 7 y 10 días, si no hubo algún tipo de respuesta.

Y luego debemos hacer seguimientos posteriores cada 10 o 15 días ajustando el tono según el nivel de interés detectado.

Estos datos son genéricos.

Puede que haya ciertos productos o servicios que la toma es más inmediata y tienen que reducirse los tiempos, pero también puede que haya otro tipo de productos que deben alargarse los tiempos.

Y recuerda que te estoy dando datos generales, ahora aquí es importante que conociendo tu producto, conociendo a tu cliente, tú lo adaptes de la mejor manera posible.

Un dato interesante, según un estudio que realizó Reingroup, decía que se necesitaban de promedio 8 os para conseguir una reunión con un cliente potencial, y muchas empresas se rinden en el segundo.

Y esto sí lo he visto muchas veces, que Juan es que lo intentó 4 veces y todavía no lo he conseguido, pues paso al siguiente cliente.

No, insiste.

Yo siempre hablaba de 7, en este caso hablan de 8, pero bueno, por ahí está la cifra exacta.

En esta parte la clave está en usar herramientas que te ayuden a organizar y automatizar sin perder esa personalización.

Hablamos de distintas herramientas de CRM que te permitan programar, recordatorios, segmentar prospectos fase por fase y registrar cada interacción, de tal manera que sabrás exactamente cuándo tocar a ese cliente y con qué enfoque.

En el segundo punto vamos a hablar de aportar valor en cada punto de o.

Otro error muy común es ar al cliente solo para preguntarle, oye, ¿has tenido tiempo de revisar la propuesta? Y seamos sinceros, eso no es seguimiento, eso es presión, y la presión en técnicas de venta cada vez funciona menos.

Obviamente va a haber dependes, es decir, no volvemos a lo mismo.

Siempre me gusta decir esto porque hay muchos casos que sí tiene sentido o ciertos momentos que tiene sentido, pero estoy hablando en términos generales.

Cada o debe responder esta pregunta, ¿qué le aportó y a qué le ayudó?