Bienvenidos a Código Fuente, un espacio donde la innovación, el talento y las personas
se encuentran en el corazón de la transformación digital.
Hoy, más que nunca, la resiliencia digital se ha convertido en un factor clave para el
éxito de las organizaciones.
A lo largo del programa, destacados líderes digitales y empresariales compartirán sus
estrategias, experiencias y visiones sobre cómo la tecnología, el liderazgo y las personas
convergen para crear organizaciones resilientes, ágiles y mejor preparadas para el futuro.
Estás en Código Fuente.
Empezamos.
Buenas noches a todos, soy Javier García Quintela, CISO de Repsol.
Hoy tengo el placer de entrevistar a Francisca Huélamo, directora de Tecnología e Innovación
del Inlogiality y Travel Club.
Nos hemos conocido hace poco y transmite una intensidad y una implicación en lo que hace
envidiable.
Así que yo estoy seguro de que la entrevista será muy interesante.
Muchas gracias, Francisca.
Muchas gracias también a Ciberlider y a Magazine por esta oportunidad en la radio tan relevante
para hablar de digitalización, personas y talento.
Muchas gracias, Javier, por esta presentación.
Lo primero, gracias también, como tú decías, a Ciberlideria, primero por crear estos espacios
de compartición de conocimiento tan súper interesantes como tú dices y luego por contar
con nosotros para ello en esta ocasión.
Gracias a ti también personalmente, porque es cierto que nos hemos conocido hace poco.
Enseguida aceptaste el reto de acompañarme y para mí es un privilegio porque te sigo
desde hace tiempo en tu trayectoria y tanto a nivel profesional como humano, me pareces
una persona de muchísimo nivel, la verdad.
Así que nada, encantada de estar aquí con vosotros, con Ciberlideria.
Gracias a los oyentes por acompañarnos durante estos 20 minutos y nada, pues vamos a charlar,
como tú dices, sobre ciberresiliencia, talento y personas.
Bueno, muchas gracias, Francisca.
Para comenzar y para conocer un poco más de ti, la transformación digital y la tecnología
en las compañías es un papel relevante, es muy difícil imaginar hoy en día una compañía
competitiva que no esté muy apalancada en la tecnología.
Cómo describes tu rol, qué retos afrontas, cómo es tus grandes claves alrededor de tu
rol en la compañía.
Bueno, pues justo voy a entrar un poquito más en detalle en esa presentación, en lo
que hago y dónde estoy, para poner en contexto justo la pregunta que me hacías, Javier.
Como tú decías, soy directora de tecnología e innovación en Hermaels España.
Hermaels España es una compañía de fidelización que lleva más de 20 años en el mercado y
es líder en el mercado español y gestionamos dos marcas.
La marca Travel Club, pues que tiene más de 6 millones de clientes y que lleva muchos
años representándonos.
Y después, desde hace ya también unos años, tenemos la marca InLoyalty, que es una consultora
estratégica de fidelización que acompañamos a las compañías en el cumplimiento de sus
objetivos a través tanto de lo que es la fidelización de clientes de una manera rentable
como además desde la innovación tecnológica, desde lo que es un poco acompañarles en la
estrategia de definición de sus campañas de fidelización, etcétera, y sus programas
hasta la implantación de una plataforma tecnológica que es propia de H&H que se llama
Loyalty Service Platform y que tiene que ver con todo esto.
Claro, como puedes ver, pues llevamos muchos años dedicándonos a los datos, a la automatización,
a la digitalización.
Mi rol en una empresa de estas características, pues yo creo que al final es un poco de impulsora,
de promotora de todo lo que es la parte de reconocimiento e impulso de la tecnología
para poder adecuar la negocio.
O sea, para mí y para mi área, yo soy la directora de tecnología e innovación como
hablábamos y para nosotros es fundamental aplicar la tecnología al negocio desde el
punto más alto.
Yo pertenezco al comité de dirección y junto con el director general y el resto del comité,
pues de alguna manera definimos la estrategia, ya no solo de la compañía en general, sino
la digital, la de digitalización.
Una vez que se define esa estrategia, pues está en mi mano y en la de mi equipo poder
mirar en el mercado toda la tecnología, no solo más avanzada, sino más adecuada.
No siempre la más avanzada es la más adecuada para las necesidades del negocio, pero estar
al tanto de todas ellas y ver cuál es la que se aplica mejor para el cumplimiento de nuestro
plan estratégico.
Después acompañar a las áreas de negocio en las que se aplica mejor.