Branding Escolar 513st

No es fácil elegir qué es prioritario en nuestro día a día entre los muchos trabajos que tenemos en el día a día de la escuela, en la comunicación, en el marketing educativo. O en cualquier otro ámbito.  Nos dejamos llevar de las más urgentes y fácilmente pasamos de las cosas urgentes e importantes, a las que son urgentes, pero no importantes y, cuando ya no podemos más, terminamos en aquellas que ni tienen importancia ni urgencia. Y un día más, las que son también importantes, pero no urgentes quedarán sin hacerse. Hablé de ello en el libro Profes que marcan. Cómo construir una reputación de docente que deja huella. Y antes, en el podcast que lleva ese mismo nombre. Expliqué cómo la matriz de Eisenhower puede cambiar radicalmente nuestros resultados. Aplicarla es especialmente importante en el caso de los directivos escolares. Cuanto menos tiempo tengas, más importante será que te centres en las cuestiones clave. Las tareas importantes no urgentes son las que construyen tu reputación personal, tu liderazgo, una cultura corporativa que os lleve a ser una escuela de prestigio. Venga. Retomemos lo que dije entonces al profesorado y le añadiré algún comentario después.

Hay un tipo de persona que si recibe un mal servicio se enfada, pero nunca se queja. Cuando alguien se queja de un mal servicio, de un error del colegio y lo resolvemos inmediatamente, recuperamos a esa familia y la fidelizamos. ¿Pero qué ocurre cuando han quedado descontentos y no han dicho nada? ¿Sabes cuál es el problema? Que no son pocos, estamos hablando de la inmensa mayoría de casos

El año pasado me di cuenta de que se acababan de cumplir 25 años desde el día que lancé el primer diseño de la identidad corporativa de un grupo de once colegios. Ya había diseñado algunas marcas, pero este fue la primera de un grupo escolar. Hubiera querido publicar entonces algo para conmemorarlo, pero no tuve tiempo. Hoy por fin escribo una reflexión sobre todos estos años trabajando en marketing educativo.

Contratar a una empresa para que se encargue del marketing digital del colegio es fácil. Externalizar anuncios y poner pancartas en la fachada también. En cambio, gestionar la reputación y la generación de confianza en nuestra oferta es más complicado, porque no podemos delegarlo, deberemos hacerlo nosotros mismos y no veremos enseguida los resultados de cada acción. Y cuando no lo hacemos, tampoco se provoca un perjuicio inmediato. Muchos directivos ven demasiado complicadas las acciones de marketing educativo, cuando la conexión entre la causa y el efecto no es evidente, y acaban prefiriendo delegar el marketing a una agencia. Entonces, reciben informes sobre leads, páginas visitadas y conversiones aparentemente espectaculares. Pero cuando llegan las matrículas… a menudo no hay tantas como se esperaba.Es que sin esa actuación diaria más difícil, sí, pero que es el motor del marketing que funciona y a la vez es muestra de un liderazgo real, podríamos incluso estar dilapidando el dinero. ¿Y si elegimos, en cambio, hacerlo bien? Hay formas de abordar estratégicamente este otro marketing, sin ser expertos en marketing.

Algunas veces nos conviene hablar de modo radical, decir cosas que rompen con lo que estamos acostumbrados a oír e incluso provocar incendios que acaban siendo una catarsis. Hoy me permito reventarlo todo, para que nos planteemos si tenemos bien enfocado el tema. Situémonos inmediatamente en el centro de la cuestión.  Empiezo con una afirmación fuerte: dentro de unos años posiblemente os arrepentiréis del marketing educativo que estáis haciendo ahora. Pero no sólo porque no os está siendo eficaz (de esto, algunos todavía no se han dado cuenta); en primer lugar porque veréis claro que va contra vuestros principios educativos.

El proceso de conseguir que una familia se incorpore a la escuela está lleno de pequeños detalles de todo tipo. Pero hay un paso imprescindible, una conversación sin la cual la familia no acabará viniendo a la escuela. Al menos un 80% de las familias nuevas en una escuela llegan gracias a esta conversación de recomendación. Por eso podemos decir con convicción que el marketing educativo son los padres. Como escuela, ¿tenemos la capacidad de hacernos presentes en esta conversación? No. No tenemos ningún control directo sobre cuándo y cómo se producirá. Pero, lógicamente, sí podemos influir en ella. Hablemos de ello a partir de un ejemplo real.

El profesorado es la clave del crecimiento de una escuela. Pero muy a menudo no son conscientes de la importancia que tienen para lograr que las familias estén satisfechas con la escuela. La cuestión es muy sencilla: si cuentas con buenos profesores que realizan un buen trabajo, la escuela irá bien y las familias estarán contentas.  El primer ámbito de la formación que imparto en los diferentes centros con los que colaboro es lograr que el profesorado tome mayor conciencia de su importancia trascendental para la reputación de la escuela. En segundo lugar, les hablo de personal branding. Cada uno, a través de su conducta, está construyendo su reputación. A continuación, viene una formación sumamente importante que, a menudo, no se ha recibido en el ámbito educativo: todo el marco de relación interpersonal que permite tratar con cercanía emocional y con profesionalidad, especialmente con las familias. Además, hay otra formación enfocada en lograr que las reuniones con madres y padres de la escuela sean extraordinarias, como las que se realizan al inicio del curso. En brandingescolar.com encontraréis toda la información sobre estos diferentes programas formativos.

V ENCUENTRO DE AUTORES DE MARKETING EDUCATIVO Con Juan Manuel Manes, Jaime García Crespo, Víctor Núñez, Alicia Perelló, Aarón Rosette, José Romero y Miquel Rossy. Desde 2020, cada año tiene lugar este encuentro online para hablar de cómo va a ser el marketing educativo en el año siguiente: retos, tendencias, problemas, etc.

El día que tuve la primera reunión de trabajo con Beatriz me llevé una impresión equivocada. Ella estaba empezando a coordinar a un equipo de docentes de centros diferentes. La juzgué como una persona severa y altiva. En ese momento no la conocía y, por tanto, no sentía ningún cariño hacia ella, por lo que no me preocupó demasiado la veracidad de mi precipitado juicio. Ahora que la conozco desde hace años, puedo entender incluso por qué me equivoqué. En realidad, es una buena persona muy inteligente, amable, sencilla. Y es tímida, muy tímida. Esta timidez es la que la lleva a actuar fría y secamente en los primeros encuentros. Tanto si queremos hacerlo como si no, nos pasa a todos que juzgamos a los demás y –todavía con muy pocos datos– intentamos entender su forma de ser. Nos hacemos una composición inmediata global de la persona y no nos dedicamos a analizar cada aspecto. Pero las personas somos inevitablemente complejas, o ricas, si preferimos decirlo de forma positiva. Compartimos la naturaleza humana, pero cada uno tenemos nuestro carácter y nuestro temperamento, unos hábitos adquiridos con los años, unos conocimientos y unos propósitos que condicionan nuestra actividad y nuestra relación. Todos estos factores configuran nuestra identidad y es difícil que pueda comprenderse en una primera mirada. Y, sin embargo, ese primer juicio sin datos nunca faltará.

Ya está a la venta el libro Profes que marcan. Cómo construir una reputación de docente que deja huella, que he publicado con LID Editorial. Te explico por qué he publicado este libro, qué interés puede tener para ti y cómo puedes sacar provecho. #personalbranding #profesquemarcan #BrandingEscolar #marketingeducation En Amazon: https://www.amazon.es/Profes-que-marcan-Miquel-Rossy-ebook/dp/B0D7PZR3HT/ref=sr_1_1?crid=3EZ8PH1ORT90B&dib=eyJ2IjoiMSJ9.euwzLNrtA2vpNo9ng89uPw.X03BSsdOyycYoViztykfxBRYWEdsk5-baT1vxcU4htU&dib_tag=se&keywords=profesor+que+marcan+miquel+rossy&qid=1724742832&sprefix=profes+que+%2Caps%2C183&sr=8-1 Próximamente aquí mismo encontrarás toda la información sobre el curso online y las sesiones presenciales.

¿Conocéis la marca Zappos? Zappos fue la primera empresa en el mundo que, a principios de este siglo, vendió exitosamente zapatos por Internet. En su desarrollo empresarial tuvo un peso muy destacado el malogrado, Tony Hsieh. Digo el malogrado porque el 27 de noviembre del 2020, a punto de cumplir los 47 años, Hsieh murió a consecuencia de las complicaciones causadas por las quemaduras y la inhalación de humo que había sufrido nueve días antes en el incendio de una casa. Parece que otras veces Hsieh había provocado incendios sólo por el placer de ver quemados los muebles. Una excentricidad, pues, que acabaría costándole la vida. Una lástima, porque se trataba de un empresario realmente visionario. ¿Qué interés puede tener para los colegios que hoy hablamos de Tony Hsieh? Mucho. Escuchad el episodio y lo veréis. Enlaces del episodio ¡Quiero a los mejores profesores en mi colegio! https://brandingescolar.com/es/employerbranding-2-2/ Entrevista a Xavier Oliver https://brandingescolar.com/es/una-vez-teneis-muy-claro-que-quereis-hacer-y-eso-os-hace-muy-felices-lo-podeis-hacer-enorme/ Entrevista a Oriol Iglesias https://brandingescolar.com/es/la-marca-es-el-hilo-conductor-de-la-estrategia-la-propuesta-de-valor-y-la-capacidad-de-diferenciacion/

Les encuestas NPS son una herramienta imprescindible para el marketing de recomendación (referral marketing). Ya hemos hablado de ello; puedes recuperarlo en el último episodio. Sin embargo, la inmensa mayoría de escuelas que las realizan no saben sacarles todo el provecho. Obtiene la cifra NPS, que sirve como indicador cuantificado de la valoración del servicio, y eso está muy bien. Por otro lado, disponen de una lista de las causas de la satisfacción o insatisfacción, más o menos extensa, según la habilidad que hayan tenido al solicitarla. Esto, sin duda, ya es mucho, porque cuentan con una lista de acciones de mejora.Pero no es suficiente. Podemos hacer que las encuestas NPS sean extraordinariamente beneficiosas. ¿Cómo? Haciendo que no sean anónimas.

Hace unas semanas celebramos el tradicional encuentro de autores de libros de marketing educativo. Entre los variados temas que tratamos, hubo uno que yo no tenía previsto y se llevó una parte significativa del tiempo: las encuestas NPS. Los cinco participantes, yo incluido, expresamos nuestra satisfacción por el resultado que estas encuestas nos están dando no solo para el marketing. En primer lugar, para la mejora de la escuela misma. Los que seguís los contenidos que habitualmente comparto en Branding Escolar, encontraréis muy coherente que consideremos importante el NPS con la síntesis que os hago ahora: Como mínimo, cuatro de cada cinco familias que se incorporan a un centro lo hacen porque hay otra que se lo ha recomendado. Esta recomendación proviene, evidentemente, de su alta satisfacción. Y la satisfacción surge de la calidad del trabajo que hacen los maestros y el personal de istración y servicios. También, por supuesto, de la capacidad de rectificar los errores que todos inevitablemente cometemos: un error corregido también aumenta la satisfacción. Así, pues, controlar cuán satisfechas están las personas es el indicador clave para que pueda crecer la recomendación. Y para conseguirlo no hay una herramienta mejor que el NPS.

IV encuentro de autores de marketing educativo En noviembre de 2023 se ha celebrado un nuevo encuentro de los autores de libros sobre marketing educativo. Es la cuarta ya desde que al final del confinamiento se realizó por su primera edición. Esta vez con más presencias que nunca, con la incorporación de Alicia Perelló y la nueva presencia de Juan Manuel Manes, Víctor Núñez, Jaime Garcia Crespo y Miquel Rossy. En el encuentro se comentan las dificultades que se están generando el marketing digital, la importancia de medir la satisfacción de las familias, las encuestas NPS, el papel esencial que juega el profesorado. En los últimos meses han aparecido algunos nuevos títulos que nos harán cambiar de formato en sucesivas ediciones de lo que ya es una tradición.

Es lunes y son las 13.15 h. Se acaba de reunir el equipo informal de marketing de vuestro colegio. Hoy decidirán cuáles serán los contenidos de esta semana del plan de marketing del centro. A lo largo de la reunión irán repasando los diferentes temas que han ido surgiendo y harán una valoración. La reunión es breve y muy informal: no existe un orden del día estrictamente establecido. Cada uno va sacando los asuntos que le vienen a la cabeza, dice lo que piensa con completa libertad y los demás se suman con sus opiniones. Se interrumpen mutuamente y a menudo los temas no se cierran. Saltan de uno a otro, hasta que se les acaba el tiempo disponible. La labor de estos equipos es la más importante para el marketing educativo de un colegio.

Este verano he leído el libro de Andy Sernovitz Buzz Marketing. El poder del boca a boca. Es un libro que tiene ya cerca de diez años, pero me ha parecido que tiene todavía cuenta con una grandísima actualidad en nuestro mundo educativo. El subtítulo del libro nos da la intención del autor: Cómo las marcas inteligentes consiguen que se hable de ellas. Ya he comentado algunas veces la trascendencia que tiene para las escuelas el marketing de referencia, o sea, el marketing basado en el boca a boca. En concreto, hablé extensamente en el post Cuando las familias hablan bien del colegio. Sernovitz precisa y reafirma aún más algunas de las afirmaciones que yo había hecho en este artículo. Comentémoslo porque pienso que vale mucho la pena.

En el episodio anterior hemos destacado la necesidad de dotar de coherencia a todas las tareas de marketing, branding y comunicación de la escuela. En la distribución de cargos y tareas en los tres ámbitos, deberemos priorizar este objetivo. Siempre debemos ir de la estrategia a la táctica y nunca al revés. No nos vale el siempre se ha hecho así, porque es posible que siempre se haya hecho mal. Todas las acciones de comunicación, marketing y branding deben provenir de unos únicos objetivos. De esta manera, los cargos directivos tendrán conocimiento y control de las estrategias que guían las acciones y los responsables de las diversas áreas o las empresas subcontratadas -cuando las haya- seguirán estas directrices con coherencia. ..................... Para ver el esquema de Joan Costa, se puede acceder al post con la transcipción del episodio en la web Branding Escolar.

Es prácticamente compartido por todo el mundo que hoy es imprescindible que las escuelas –y más aún los grupos escolares– profesionalicen la gestión de los ámbitos de comunicación, marketing y marca. De hecho, la mayoría han empezado a hacerlo. Hay quien todavía no. Pero es necesario que este esfuerzo se lleve a cabo de forma coherente en los tres campos. Apuntamos una propuesta de cómo podemos organizarlo.

El primer día de este mes de abril me entrevistó a Aaron Rosette para el canal Merkadotecnia Educativa. Hablamos sobre la marca personal del profesorado, el modo para gestionarlo y mejorar la reputación y el peso que tienen las redes sociales… También analizamos la incidencia de la marca del profesorado en la percepción de la marca de la escuela y cómo importa que el profesorado se sienta acompañado por el centro en el crecimiento de la propia marca. MERCADOTECNIA EDUCATIVA EN YOUTUBE https://www.youtube.com/watch?v=GUsbQ0khkBw&t=1900s Encontrará también otros muchos vídeos que pueden ser muy interesantes.

En las últimas semanas hemos oído en los medios de comunicación unas cuantas noticias de despidos en las grandes empresas tecnológicas de miles y miles de trabajadores. En este contexto, impacta más que este enero hayamos conocido también nuevas estadísticas de abandono profesional el pasado año. En 2023, un 61% de estadounidenses está considerando la opción de abandonar el trabajo (estadística dominada por los mileniales y la Generación Z, entre los que se llega al 70%). Añadamos un factor más: antes de diez años se producirá la incorporación al mercado laboral de las generaciones más despobladas y coincidirá con la jubilación de todos los boomers (si es que podremos jubilarnos). Con todo esto sumado, se comprende por qué en el último post os hablé de la necesidad imperiosa de empezar estrategias de Employer Brandinga en la escuela. Employer Value Propostion (Estas tres letras, EVP, deberían formar parte a partir de ahora de vuestro vocabulario habitual cuando habléis del branding interno) La EVP, vuestra propuesta de marca empleadora, es dar respuesta a la pregunta que se hace todo el mundo a quien deseáis contratar o quien ya se encuentra en vuestro centro: “¿Por qué tengo que querer trabajar en esta escuela?”. De la misma manera que vosotros os leeréis el CV de una candidata, para examinar si satisfará vuestra necesidades y se adaptará a vuestra cultura corporativa, ella también analizará el EVP para ver si satisfará sus necesidades y se adecuará a sus valores. Buscará en vuestra comunicación online en qué destacáis y sois diferentes del resto de escuelas. Por un lado, buscará qué esperáis de ella, qué podéis ofrecerle, y también cómo se sentirá en la relación con vosotros.