Así transforma BBVA sus procesos internos con ChatGPT 666p5h

En este podcast vamos a hablar de un tema apasionante la adopción de la inteligencia artificial generativa en bbva y en concreto como seat the enterprise está revolucionando nuestra forma de trabajar para profundizar en ello nos acompañan dos expertos del equipo de adopción global la inteligencia artificial desde dentro del banco por un lado guillermo vieira responsable de formación link men en el equipo y por otro isabel pérez del caño líder de porfolio y rendimiento del mismo equipo blink un podcast de bbva con reyes parientes guillermo isabel bienvenidos muchas gracias por acompañarnos asamblea muchas gracias reyes gracias a vosotros por invitarnos si te parece guillermo vamos a empezar contigo vale cuéntanos cómo surge la iniciativa de adoptar la inteligencia artificial generativa en dvd y cuál es el objetivo principal de esta línea de formación y engagement en ambigüedad se deben hacia ando iniciativas y tratando de estar a la cabeza del mercado desde hace tiempo pero ya desde hace más de un año esta iniciativa surgió de la necesidad de impulsar la innovación eficiencia en el banco mediante la ia generativa desde global allá de adopción y más concretamente desde el área de formación en watchmen nuestro objetivo es alcanzar la inteligencia artificial a todos los emplea dos ofreciendo formación desde los niveles más básicos hasta los más especializados lo que queremos es que cada persona debe vea se sienta cómoda y capacitada para utilizar estas herramientas en su día a día y lo queremos hacer sobretodo y muy importante a todos los niveles queremos contar con los empleados tengan una licencia empleados técnicos más especializados hasta los empleados independientemente del área en el que el que se encuentren estamos también preocupándonos de la gestión del cambio que supone una adopción de una nueva tecnología en arqueología que está centrada en tan disruptiva como como está la inteligencia artificial generativa estamos haciendo labores de comunicación para publicitar en motivar el cambio el engagement el compromiso con la herramienta a todos los niveles en todo el banco estamos además tratando de pensar en el futuro y tratando de ver cómo van a cambiar las dinámicas las ceremonias y las maneras de trabajar en el banco en la sociedad y en los diferentes equipos son geniales la verdad y cómo estais involucrado a los empleados en este proceso de aprendizaje de muchas maneras estamos of creciendo formación estamos comunicando a todos los niveles pero también de manera muy especial hemos creado una comunidad de práctica muy dinámica donde los s con licencia y también los s sin licencia pueden compartir aprendizajes casos de uso y resolver dudas juntos incluso hemos abierto espacios para que aquello se licencia como comentaba pero interesados en inteligencia artificial generativa puedan participar prepararse para futuras oportunidades además está siendo verdaderamente bonito ver la motivación de la gente porque estás desde su creación la comunidad de prácticas del banco con más actividad y no decae con el tiempo la gente está realmente con ganas y participando mucho vamos contigo isabel pasando a la línea de porfolio y rendimiento como estáis apoyando la adopción de la inteligencia oficial y qué resultados habéis visto hasta ahora si nuestro enfoque es garantizar que la implementación del erp enterprise sea efectiva y sostenible para lo cual nos apoyamos ser una red de compañeros que denominamos champions que son los responsables de la adopción de ella en cada dominio y en cada geografía con ellos gestionamos toda la alta de las licencias todo es recoger de todos los s que lo están utilice usando y monitoreamos métricas que nos pasa el pene ahí con estas métricas lo que hemos visto es que ha habido una explosión de uso hay hasta tres mil pts creados hasta la fecha y creciendo de los cuales cada uno de nuestros cambios han identificado los casos de uso más relevantes para cada país y para dominio que estamos en torno a mil cuatrocientos con lo cual lo que demuestra es la implicación y el compromiso de nuestros compañeros y empleados mil cuatrocientos madre mía suena suena impresionante desde luego y podríais compartir algunos ejemplos con nosotros claro la verdad es que es difícil escoger pero uno de los más llamativos además fue de los primeros que empezaron a salir ya están empezando a demostrar el valor es el ha puesto en marcha el departamento de asesoría legal para ayudar a los gestores de oficina a responder todas las todas las consultas legales que les llegan de de clientes ellos tienen en españa un equipo consultivo de nuevos abogados les llegan más de cuarenta mil consultas de los clientes que remiten a los gestores de oficina y que llegan a este equipo al año en españa y para responderlas por les hace falta consultar muchísima documentación a parte del conocimiento que tienen cada uno de ellos fichas de producto normativa interna externa actualizaciones de de las diferentes regulaciones etcétera ellos han creado un jeep etc que han entrenado con toda esta documentación mediante este te pueden elaborar las respuestas de forma más completa y rápida todas pasan por una revisión humana antes de enviárselas a los gestores el lema de nuestro equipo vive jiménez de lupe siempre encontramos que