2x12 «Tu imagen habla de ti» con Esther Solano: Sube al siguiente nivel en tu empresa 3x6l2a

Muy bien saludó a esther solano está ahí alejada del micro porque ella quería que no la iba a saludar ahora pero ya la voy a saludar cómo estás muy bien estabas ahí como contemplando el día echando a mí todavía no me toca no no estaba pendiente y preparada ya me has visto cómo están muy bien esther solano saben ustedes que es especialista en imagen personal marcos no me mires así que nos iría muy bien imagen personal y también corporativa para personas y para empresas para que la imagen cuidado imagen con contenido no es solamente fachada fachada pero que detrás haya mucho contenido bueno pues de eso se encarga ella y y qué te iba a decir hoy nos vas a hablar de algo raro claro y lo vamos a enfocar qué no has venido aquí para nada no no no para mucho verdad que para mucho es pues porque vamos a hablar de un éxito vamos de el tema crucial para tener éxito en tu negocio sea del tipo que sea por favor pues mira tan sencillo y tan difícil como la atención al cliente bueno si yo creía que me ibas a dejar alguna fórmula más baja garantice importantes ahora os la voy a dar así que nada si no mejoramos nuestra atención al cliente corremos el riesgo de que de quedarnos atrás y más ahora que vivimos en esa era en la que las grandes superficies y sobre todo las redes sociales y el contenido digital está hay pues un poco mermando y sobre todo dando rompimientos de cabeza a más de un comercio local sea del sector que sea entonces aquí es lo que tú me has dicho iba a hablar de eso de por favor no qué pensáis yo llevo treinta años dedicándome a la atención al cliente que me vas a venir tú ester a contar de nuevas pues bueno puede que no te vaya a contar nada nada nuevo o completamente nuevo pero creo que sí que te voy a ayudar a recordar y a darte un estilo en cita de orejas para que lo apliques si ya lo sabes y no lo estás haciendo no porque sí que es verdad que llevo también veinte años dedicada a la atención al cliente y nunca se me ha ocurrido dejar de aprender y sobre todo dejar de adaptarme a los tiempos los tiempos cambian y nuestra mentalidad tiene que estar abierta porque además nos tenemos que acoger a la ley del marqués no y que sería esa ley del marketing satisfacer las necesidades nuestros de nuestros clientes y eso es lo lo que tenemos que hacer y para ello pues hoy os voy a dar unos consejitos vale para subir al siguiente nivel lo de mejorar vale para lo que estás comentando pero también vale ya lo creo que lo vale para todos los ámbitos de la vida todos todos todos se crea que ya lo sabe todo y que no puede mejorar qué malva malva porque además es que es todo cambia a una velocidad que después la actualización pues es verdad aunque a veces por ejemplo con esto de la informática que me pasó mucho mi ser madre mía madre mía esto qué cuesta arriba se me hace pero tienes que subir amigo bueno también yo creo que que es un poco lo que decimos que la moral pues se baja están así como un poco de pero es que hay que motivarse sea hay que motivarse y hay que buscarle el porque abro la app persiana a nadie mi negocio todos los días o porque voy a trabajar todos los días que no tiene por qué ser un negocio a pie de calle la atención al cliente formas y maneras eso hoy vamos a generalizar un poquito vale pero está enfocada a todos lo los sectores pues yo voy a anotar mira el cojo porque siempre cabe cabe añadir eso es así que vamos a empezar por la primera y aquí siempre nos han dicho que el hacer vivir una experiencia memorable no no otros clientes que sería memorable la experiencia se ha introducido últimamente y todo el mundo habla de experiencia desde cuándo te vas a comprar un coche hasta cuando vas a comprarte unos zapatos y todo es una experiencia bueno sí pero qué coche me salga bien me duren es mirar qué tipo de experiencia va con el tipo de negocio que tengo de acuerdo entonces lo primero que tenemos que dejar de pensar es que es una simple transacción no no es así es verdad que yo quiero algo tú lo tienes y te lo voy a comprar dependiendo de muchos factores de acuerdo entonces nos ten hemos que enfocar en eso en generarle una experiencia pero es tan simple como acordarnos de su nombre que muchas veces son clientes habituales y no sabemos ni como se llaman y eso tendría que ser de punta negativo tarjeta roja y fuera no tenemos que acordarnos de de su nombre y si no te acuerdas de su nombre