El ‘e-commerce’ como aliado para las pymes artesanales 1x1c6d

Unas 40.000 empresas y más de 100.000 personas se dedican en España a la artesanía, un sector cuya aportación económica supera los 6.000 millones de euros. Con la venta online, estos proyectos pueden llegar a más clientes. El reto será mantener el trato personal con ellos.

Esto es Compartiendo Conocimiento y hoy analizaremos las oportunidades que ofrece el e-commerce a los negocios artesanales. Está con nosotros José María Seco, propietario de Pepe Dray. Es una joyería online especializada en la creación de alianzas y anillos de compromiso originales y que además, José María, se pueden personalizar, adaptar a los gustos de cada cliente. Así es. José María, bienvenido. Gracias. Vamos a saludar también a Eva Pijuan. Eres especialista en marketing digital para productos hechos a mano. Eso es.

Eva, bienvenida. Gracias, igualmente. José María, eres joyero y hace 15 años pusiste en marcha Pepe Dray, este proyecto que nace como un negocio online, nace digital, pero en tu web el carrito está desactivado. No podemos directamente comprar un anillo o una alianza que nos guste.

¿Por qué tomas esta decisión de no tener ese carrito activado, de dejar que los clientes compren directamente el producto? Hay dos puntos importantes. La naturaleza de nuestro producto y del servicio a nuestros clientes requiere que tengamos un o directo con el cliente y de esa manera pues esa parte la perderíamos. Luego otro problema con el que nos hemos encontrado es la fluctuación de los precios de los metales que hacen que el producto varíe de precio constantemente.

Eva, eres experta en e-commerce para productos artesanales, lo acabamos de comentar. ¿Qué ventajas ofrece el comercio online especialmente para las pymes que hacen productos a manos y personalizados? Bueno, es una manera de tener un alcance mucho más grande, alcance más a nivel mundial y aparte poder tener la flexibilidad de trabajar en tus propios horarios desde donde quieras, incluso tener ventas mientras duermes, así que ventajas son muchas. Yo siempre digo que mi empresa está creada con nocturnidad y alevosía, porque yo muchos de mis diseños los hago en la madrugada.

Sí, cuando hay silencio absoluto, no suena el teléfono, te concentras y eres mucho más productivo.

El mercado online de joyería de hecho ha ido creciendo en los últimos años y en 2021 facturó 130 millones de euros que suponen un 9% de las ventas totales del sector, que no está nada mal.

Eva, ¿qué tipos de opciones nos ofrece el comercio online para precisamente los productos artesanales? Hay varias opciones donde tú puedes estar presente. Yo lo que suelo recomendar es que para iniciarte estés en un marketplace, que es abrir una tienda online, pero en un portal donde ya está todo configurado, digamos. Ya está toda la tienda online configurada, tan solo tienes que personalizarla con tu nombre, tus productos, subir las fotos, pero no tienes que gestionar todo el tema del diseño y es lo más duro a la hora de configurar. ¿Qué inconveniente tiene que se llevan comisión y que estás rodeado de competencia? Que con un par de clics se pueden ir a la competencia.

La otra opción es tener tu propia página web, que es una inversión, ya sea más de dinero o más de tiempo, depende de si la quieres hacer tú o no. Tienes tu espacio, tienes también como una marca más formalizada, tienes que traerte tu propio tráfico y te da más caché, más notoriedad de marca. ¿Cómo logramos un equilibrio entonces entre mantener esa personalización y ese o con el cliente y a la vez aprovechar al máximo el medio online para poder crecer? A 100% vender productos personalizados no es lo que se recomienda.

Dentro de una colección, tú puedes lanzar una colección de 10 productos, por ejemplo, y que un par de ellos sean personalizables y otros pues que sean diseños tuyos propios, que a lo mejor no se pueden encontrar en otros sitios, pero que no te tengan que pedir el cliente la opción, sino que lo puedan comprar, tú lo empaquetas y lo envías directamente. Una de las cuestiones que destacas, por las que PPDI nació como un negocio online, es la flexibilidad de horarios, esa libertad que te puede permitir.

Aún así, ¿también tenéis un espacio físico? Sí, tenemos un estudio en la calle Mayor 4, donde nosotros atendemos bajo cita previa a los clientes que quieren venir a visitar nuestras piezas. Hay gente que no se fía solo de ver una imagen en internet y dice, a ver si es que me va a llegar. Tiene muy buenas reseñas, pero no me fío, yo lo quiero ver y me lo quiero ver puesto. ¿Cómo conviven la venta física y la online? ¿Se pueden retroalimentar? Sí, no todo el mundo tiene la venta física, pero es una buena fuente de tráfico, que yo le llamo.